百度关键词浮动排名补偿机制：服务商未达标如何索赔

但如果是持续性的效果不达标，尤其是付费的百度搜索推广效果远低于承诺，那就得注意了。百度为其“目标ROI”竞价策略提供了一项福利性赔付政策，旨在帮广告主分担前期投放风险[1](@ref)。这套规则挺详细的，可不是所有情况都能赔，下面我给你划重点📌：

✅ 赔付对象：你得采用的是“自定义投放模式”项目，并且竞价策略选择的是【目标ROI】。如果你用的是其他模式，那可能就不适用了[1](@ref)。

✅ 赔付条件：必须同时满足以下几条，缺一不可：

1. 效果不达标：实际ROI系数低于你设定的目标ROI系数的83%。比如你目标是1.0，实际做到0.83或更低才行[1](@ref)。

2. 数据量要求：要么在获得首次展现后的3个自然日内，累计有超过5个目标转化量（常规赔付）；要么在N个自然日内（N>3），累计有≥20个目标转化量，且数据必须来自咨询工具授权、基木鱼或电话数据授权（特殊赔付）[1](@ref)。

3. 设置稳定性：在赔付考察期内，你不能频繁调整推广设置。每天调整项目ROI系数、转化价值或定向设置（如关键词、人群）的次数不能超过2次。更不能修改投放模式、转化资产、转化类型、出价模式，也不能删除广告或暂停投放[1](@ref)。

4. 无违规行为：百度会判断广告主是否存在异常作弊行为。一旦认定有作弊，不仅不赔，还可能面临处罚[1](@ref)。

✅ 赔付金额怎么算？
如果能赔，金额是这么计算的：
广告赔付金额 = [1 – 实际ROI ÷ (目标ROI × 83%)] × 广告总实际消费[1](@ref)
简单说，就是效果差得越多，赔得也越多。

三、服务效果未达标，如何一步步索赔？

如果你认为百度推广服务未达到约定效果（包括但不限于排名持续不达标、消耗异常、效果远低于承诺等），或者符合上述赔付条件但没自动获得赔付，可以尝试以下步骤索赔💡：

1. 收集证据：这是最关键的一步！务必保存好：

– 与服务商签订的服务合同或协议📄，明确约定的服务内容、效果承诺（如排名位置、点击量、转化率等）、费用等。

– 推广后台的数据截图📊，证明效果未达标的记录（如消费记录、关键词排名波动截图、转化数据等）。

– 与服务商的沟通记录💬，如邮件、聊天记录、电话录音等，特别是对方做出承诺或你提出质疑的内容。

– 如果涉及百度官方赔付规则，准备好满足或未满足赔付条件的后台数据证明[1,10](@ref)。

2. 先尝试协商：首先直接与为你提供服务的百度推广服务商沟通（如果是代理的话），或联系百度客服（电话：010-59909990）[11](@ref)。清晰说明问题，出示证据，提出你的索赔诉求（如退款、赔偿损失、延长服务等）。

3. 官方投诉：若协商无果，可通过百度官方投诉渠道[11](@ref)：

– 百度投诉中心在线提交投诉材料。

– 发送邮件至百度客服邮箱（esf@baidu.com）。

– 再次致电百度客服，要求升级处理。

投诉时务必描述清楚问题、附上所有证据，并留下有效联系方式。

4. 寻求外部帮助：如果百度官方处理结果仍不满意：

– 向消费者协会或相关行业协会投诉[9,11](@ref)。

– 根据服务合同约定，考虑提起仲裁或诉讼[10](@ref)。这通常需要更多时间和精力，但如果金额较大或原则性问题，值得考虑。

四、如何尽量避免排名波动和效果不达标带来的损失？

与其事后索赔，不如提前预防：

📝 仔细阅读并签订权责清晰的合同：在与服务商合作前，务必把效果指标、违约责任、赔偿条款等白纸黑字写进合同[10](@ref)。明确什么情况算未达标，未达标后怎么处理（是退款、补偿还是其他）。

🔍 定期监控数据并保持沟通：不要完全甩手给服务商。定期查看后台数据，关注关键词排名、消费、转化等核心指标的变化📈。发现异常及时沟通询问。

⚖️ 了解百度官方规则和政策：就像前面提到的赔付规则，很多朋友都不知道。多了解百度推广的官方政策和规则，能帮你更好地判断是系统问题、服务商问题，还是正常波动[1](@ref)。

🤝 选择靠谱的服务伙伴：选择百度官方或信誉好、口碑佳的代理商合作，能减少很多不必要的麻烦。

五、关于索赔，你还需要知道这些

– “竞价排名”的性质：法院通常认为竞价排名属于广告行为[3,5](@ref)。这意味着广告主和服务平台都需要对广告内容的真实性、合法性负责。如果因虚假广告或欺诈行为造成损失，追责更有依据。

– 百度平台的注意义务：在多数司法案例中，法院认为百度作为平台方，一般不直接对推广用户的关键词设置行为侵权承担连带责任

– 保持耐心和策略：投诉和索赔过程可能比较漫长，需要你持续跟进和提供证据。保持冷静、有理有据地沟通更有效。